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ManuelS5 (New User) - on Mar 18, 2013 - 10:21
JohannesM (New User) - on Mar 03, 2013 - 14:16
Ich bin total sauer und unzufrieden. Ich musste allein 5 Tage warten, damit ich die Artikel überhaupt auf der Seite eingeben kann, weil ein Fehler vorlag und immer mein Warenkorb gelöscht wurde, erst nach telefonischem Hinweis,... See Morewurde dies nach 5!! Tagen behoben.
Ich habe das Paket Montags morgens weggeschickt, dieses kam erst am Donnerstag an. (Laut DHL hat das was mit Retouren zu tun , keine Ahnung was das jetzt genau hieß, aber naja...) Freitags mittags bekam ich eine Mail von Zoxs, dass das Paket angekommen sei und die Bearbeitung 1-2 Werktage dauert. Ok Freitags wurde das schon nichts mehr, als wartete ich bis Montag. Und da dachte ich , mich trifft der Schlag! Das Paket ist überprüft worden, die Artikel und jetzt kommt der Hammer, die zwei Handys- Nokias würden nicht funktionieren! Hab ich direkt angerufen und gesagt, das ich die Handys hier daheim nochmal kurz angeladen habe um diese zu testen und sie gingen BEIDE! Das eine davon war sogar als Zweithandy in Gebrauch und ich habe zwei Zeugen das es funktioniert hat. Der Typ (unfreundlich) meinte dann, ja dann müsste ich auf die Mail die ich bekommen habe, antworten und um eine zweite Überprüfung bitten, diese würde dann Dienstag, also ein Tag nach dem Anruf, stattfinden. Außerdem stand in der Mail, das manche Artikel vom Zustand her eine Stufe hinabgesetzt wurden, nur welche wurden nicht genannt.
Also habe ich die Mail beantwortet mit der bitte einer erneuten Überprüfung und das sie mir doch bitte nennen sollten, was denn für Artikel herrabgesetzt wurden.
Heute - Freitag (nachdem ich mehrmals Mails geschrieben habe), kam die Antwort, das komischerweiße BEIDE Handys DOCH funktionieren! Und ich jetzt den und den Betrag gerechnet bekomme.
Daraufhin bat ich, mir doch bitte noch zu nennen, welche Artikel denn jetzt vom Preis her reduziert wurden. Nach 3 STd. immernoch keine Antwort.
Dann wurde ich ein wenig sauer, demnach viel auch meine erneute Mail aus, das es ja nicht angehen kann, das die ganze Sache so lange dauert.
Plötzlich kam nach einer Viertel Std eine Mail zurück (guck mal wie schnell), ich wäre nicht die einzigste Kundin und sollte schließlich nicht so ungeduldig sein. (HALLLOOOO??? meine Ware ist fast zwei wochen jetzt da und ich soll nicht so ungeduldig sein? ich schick das Zeug doch ned zum Spaß ein , sondern weil ich das Geld brauche!)
Daraufhin antwortete ich, das sie mir meinen Betrag sofort auf mein Konto überweisen sollen und ich sowas von die Schnauze voll habe und das es das Erste und das Letzte mal war.
Also wirklich Leute, so nicht! Verkauft bei Rebuy auch wenn ihr da vielleicht einen fünfer oder zehner weniger bekommt, aber da ist man freundlich am Telefon und ich bin bisher immer zufrieden gewesen mit Rebuy.
EINMAL UND NIE WIEDER BEI ZOXS!
Reply by site owner:
Vorab:
Bezüglich der so wie Sie sagen unfreundlichen Mitarbeiter möchte ich Ihnen ans Herz legen einen gewissen Respekt trotz aller Probleme zu wahren. Mitarbeiter müssen sich nicht beschimpfen lassen, alleine das Sie schon von einem Typ sprechen, zeugt von wenig Respekt. Es ist ein Herr X oder Y oder zumindest ein Mitarbeiter von ZOXS.
Zum Vorfall:
Sie haben ein Paket versendet, dass am 12.10. hier eingegangen ist. Am 15.10. um 10 Uhr erhielten Sie ein neues Angebot, also nach nicht einmal einmal einem Werktag, da ein Wochenende dazwischen lag. Das ist wohl sehr schnell. Auf das Angebot antworteten Sie uns am 17.10.12 und baten um einen Neutest, da für Sie die Gründe eines Defekts Ihrer Handys nicht nachvollziehbar waren.
Dies wurde dann bis Freitag, dem 19.10.12 umgesetzt und von einem anderen Mitarbeiter bestätigt. Wir gaben Ihnen Recht und entschuldigten uns dafür und machten Ihnen ein neues Angebot. Diesem stimmten Sie am Freitag zu und die Sondervereinbarung wurde an die Buchhaltung übergeben.
In den nächsten 1-2 Werktagen sollte das Geld dann angewiesen werden, dies ist ebenso am Dienstag, dem 23.10.12 geschehen. Dies wurde Ihnen auch in einem Telefonat am Dienstag bestätigt, dass das Geld wohl noch heute überwiesen wird, da so etwas wegen einer Sondervereinbarung immer neu verbucht werden muss. Auf den Mittwoch wurde lediglich verwiesen, falls man ein Telefonat mit Hernn Schult suchen möchte und man keine weiteren Auskünfte darüber geben kann, als das es in Bearbeitung ist.
Unsere Empfehlung:
Wir haben in jeder Aktion absolut zeitnah reagiert und uns nicht viel Zeit gelassen. Ebenso wurde das Geld schon vor der Webutation-Beschwerde überwiesen, dies können wir liebend gerne durch einen Auszug nachweisen! Die Überweisungsemail haben Sie auch vor 2 Tagen bekommen, demnach haben wir für diese Aktion auch kein Verständnis!
ClairedeLune (New User) - on Oct 19, 2012 - 15:25
Außerdem hat ZOXS einen nur reduzierten Betrag überwiesen, der nicht einmal dem abgewerteten Betrag entsprach.
Reply by site owner:
Hallo pikay,
wir versuchen niemals völlig intakte Geräte unberechtigt abzuwerten.
Wir erstellen bei Unstimmigkeiten ein neues Angebot und anschließend kann jeder Kunde JA oder NEIN sagen. Sagt er NEIN, erhält er seine Artikel zurück. Da Sie unser Angebot akzeptiert haben, wäre es dann sinnvoll mit uns in Kontakt zu treten, webb es Abweichungen in der überwiesenen Verkaufssumme gegeben haben soll.
Dies lässt sich mit absoluter Sicherheit klären. Da fast alle Transaktionen ( siehe Bewertungern bei Shopauskunft ) reibungslos verlaufen, sollte man auch keine Warnung auf Grund seines privaten Falls aussprechen.
pikay (New User) - on Sep 21, 2012 - 12:19
Leider habe ich das am eigenen Leib erfahren müssen.. Das war das erste und letzte Mal bei Zoxs..
... See MoreFazit: Wenig kulant, wertet Verkaufspreis um 50% ab, optionale Rücksendung mit hohen Versandkosten. Eine zufrieden stellende Lösung im Sinne des Kunden wird nicht angestrebt. Das war das erste und leider auch das letzte Mal, da gibt es Mitbewerber, bei denen der Kunde besser aufgehoben ist.
Reply by site owner:
Der Kunde hat eine PEGI-Version als normale deutsche Verkaufsversion angegeben. Es ging um ein Spiel mit einem Betrag von 10 Euro. Das andere Spiel für 23 Euro, was korrekt angegeben war, wurde komplett überwiesen. PEGI-Versionen sind nicht so attraktiv auf dem Markt und der Kunde hätte jederzeit das Angebot ablehnen können.
Übrigens betreibt dieser Kunde Bashing und sendet überall diesen allgemein gehaltenen Text und erwähnt nie, dass das andere Spiel korrekt angenommen wurde. Wenn man korrekt einsendet, bekommt man auch den korrekten Auszahlungsbetrag.
DirtyJay (New User) - on Sep 11, 2012 - 11:45
Reply by site owner:
Entschuldigung honeybebiii, wieso kannten Sie den Sicherheitscode von Ihrem eigenen Handy nicht ? Wir hatten Sie darauf hingewiesen, dass wir es dann nur als Defekt annehmen, sofern Sie uns diesen nicht nennen, können. Wir dürfen als gewerblicher Händler keine Geräte mit sensiblen Daten versenden und sind gezwungen diese zurückzusetzen. Dafür sollte man Verständnis aufbringen.
Das hat definitiv nichts mit Abzocke zu tun, sondern ist einfach plausibel. Dazu hat JEDER KUNDE das Recht seine Ware wiederzubekommen. Niemand wird zum Verkauf gezwungen, ebenso zeigt eine über 99%-ige Abschlussquote wohl unsere Seriösität.
honeybebiii (New User) - on Sep 07, 2012 - 22:37
".....leider mussten wir folgende Artikel ändern:
... See MoreUrsprünglich: 53,50 EUR
Insgesamt wurde der Ankauf abgewertet um 17,15 EUR.
Der Gesamtüberweisungsbetrag beläuft sich also auf 36,35 EUR!
Wir können auch Teile Ihrer Sendung in einem Paket für 3,95 Euro zurückgehen lassen"
Also FINGER WEG von ZOXS.DE!!!
ZOXS.DE = BETRÜGER
Reply by site owner:
Der Kunde hat eindeutig als gewerblicher Händler fungiert und den identischen Artikel mehrfach eingesendet. Das entspricht nicht unseren AGB`s und wir sehen uns als Verkaufsplattform für Privatverkäufer. Gewerbliche Anfragen sind gesondert zu stellen.
Wieso sollte ein privater Verkäufer auch 5 mal den gleichen verschweißten Artikel haben. Das ist irregulär und die Bewertung grenzt an einer Frechheit. Zumal das Wort "Betrüger" fällt und es bis heute kein einziges Gerichtsurteil in der Form gegen ZOXS gibt !
derder551 (New User) - on Aug 14, 2012 - 14:41
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Wer möchte,... See Morekann gerne von mir per Mail ein Foto der Bücher oder der CD bekommen, um sich von deren Zustand zu überzeugen.
Für die Rücksendung muss man dann noch 3,95 Euro zahlen.
Einmal und nie wieder. Hoffentlich konnte ich einigen anderen damit helfen. Show less