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16.05.2012
meine Beschwerde über Kundenservice / Rechnungsfehler / Email-Bombardement... See More
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte nehmen Sie in protokollarischer Kurzform den Sachverhalt zum Stand unserer Beschwerde wie folgt zur Kenntnis:
01.03.2011 Vertragsabschluss Neukunde /Mtl. Zahlungen (Abbuchungen) 125 EUR.
16.04.2012 Fehlerhafte Abschlussrechnung.
16.04.2012 Anruf in Ihrer „Hotline“, Hinweis auf den Fehler und Bitte um entsprechende Korrektur und NICHTABBUCHUNG des falsch berechneten (zu hohen) Betrags.
16.04.2012 Zusätzlich zum Telefonat Email an 'servicestrom@hitenergie.de' mit dem Betreff: „Reklamation zu Jahresrechnung, Rechnungsnummer xxxxxx“
04.05.2012 (!) Eingang einer Lesebestätigung dieser Email durch Katja Gebhardt [kgebhardt@eg-factory.de]; im Auftrag von; Service HitStrom [servicestrom@hitenergie.de]
ab dem 04.05.2012 durchgehend weiterer Empfang von Emails mit dem Betreff: „Nicht gelesen: Reklamation zu Jahresrechnung, Rechnungsnummer xxxxxx“
Die ersten ca. 20 Emails dieser Art habe ich noch freundlich als mögliche Panne in Ihrem System behandelt und gelöscht. Als der Zufluss dieser Mails, deren Absender übrigens variiert, am Folgetag immer noch nicht aufhörte, habe ich Ihre „Hotline“ erneut kontaktiert.
Erlauben Sie mir den Hinweis, dass, egal zu welchen Tageszeiten man Ihre Hotline erreichen will, Wartezeiten von bis zu 15 Minuten und mehr in Kauf genommen werden müssen, bevor man überhaupt aus der sehr nervenden Warteschleife von einem „Kundenberater“ empfangen wird – auch das ist schlichtweg eine Zumutung!
Die Sachbearbeiterin sprach in Bezug auf die Email-Massen von einer „technischen“ Panne und versprach, die Angelegenheit umgehend weiterzuleiten und für Abhilfe zu sorgen.
16.00 Uhr. Da immer noch kein Stopp der Emails vorlag, habe ich die Firma eg-factory, die scheinbar als Ihr Partner die elektronische Post verwaltet, kontaktiert Leider gab es bei der eg-factory aber keinen kompetenter Ansprechpartner bzw. jemanden, der willig war, mein Problem entgegenzunehmen. Stattdessen gab man mir wieder die Telefonnummer von Hitenergie 0800 2030507.
07.05.2012 (16.15 Uhr) Erneuter Anruf bei Hitenergie (15 Minuten Warteschleife): Ihr Mitarbeiter Herr W. hat alles notiert und wolle es weitergeben, der Fehler solle in 1-2 Tagen behoben sein. Herr W. bestätigte ebenfalls, dass der Abrechungsfehler dokumentiert sei und behoben werde.
07.05.2012 (20.30 Uhr) Erhalt einer Entschuldigungsmail von Hitstrom. Man wolle alle Fehler beheben.
ab dem 08.05.2012 Weiterhin täglicher Empfang der omiösen „Nicht-Gelesen-Mails“ (Spitzenwert heute am 16.05.2012 mit 30 Mails innerhalb einer Stunde, völlig inakzeptabel!
08.05.2012 Entgegen der Zusage, den Fehlbetrag NICHT abzubuchen (der Betrag steht Ihnen gar nicht zu!) erfolgt Abbuchung von über 200 EUR von meinem Konto. 3 Wochen nach meinem Einspruch und Bekanntwerden des Fehlers!
Gerne erwarten wir Ihre abschließende Stellungnahme zu dem gesamten Vorgang bis zum 31.05.2012.
Sollte der Zufluss der Unmengen von Emails nicht sofort abgestellt werden, erwägen wir Anzeige bei der Bundesnetzagentur. Dies kann ggf. zur Sperrung Ihres Internetzugangs führen.
Sollte der von Ihnen zu Unrecht abgebuchte Betrag nicht bis zum 31.05.2012 zurückgezahlt, bzw. mit der nächsten Monatsvorauszahlung verrechnet worden sein, kündigen wir unseren Vertrag (und gleichzeitig auch den Gasvertrag) fristlos.
Zugleich wird die Angelegenheit dann unserem Rechtsanwalt übergeben.
Eine sachliche Veröffentlichung des gesamten Vorgang auf entsprechen Foren behalten wir uns natürlich ebenfalls vor.
Wenn wir übrigens so mit unseren Kunden umspringen würden, könnten wir unseren Dienstleistungsbetrieb noch heute schließen.
25.07.2012 Anwalt eingeschaltet
Brief des Anwalts:
Herr H. hat mich mit der Wahrnehmung seiner Interessen beauftragt.
Mir liegt Ihr Mahnschreiben vom 16.07.2012 vor. Leider sind Sie weder in diesem Schreiben noch zuvor auf die zahlreichen Beschwerden von Herrn H. eingegangen. Vorsorglich überreiche ich noch einmal eine Kopie des Schreibens von Herrn H. vom 16.05.2012. Die angeforderte korrigierte Abrechnung für den Zeitraum 01.03.2011 - 29.02.2012 hat Herr H. bisher nicht erhalten. Die korrekte Abrechnung würde zu einer Reduzierung der Abschlagszahlungen führen. Herr H. ist nicht bereit einen „Kredit“ in Form von zu hohen Vorauszahlungen zu gewähren. Ohne ordnungsgemäße Abrechnung sind die Vorauszahlungen zu hoch angesetzt und damit nicht fällig. Bitte veranlassen Sie die Übersendung der korrigierten Rechnung bis zum 03.08.2012.
13.08.2012 endlich korrigierte Jahresabrechnung (als Download) erhalten
27.09.2012 erneuter Brief meines Anwaltes:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte mich im Namen von Herrn H. bereits mehrfach bei HitEnergie in Chemnitz gemeldet. Das erste Schreiben hatte zumindest den Erfolg, dass eine Rechnungskorrektur vorgenommen wurde. Ich habe zwar keine Antwort erhalten. Die Unterlagen konnte Herr H. lediglich im Internet einsehen. Deutlich wurden Forderungen und Buchungen dadurch allerdings nicht. In der Anlage überreiche ich die Kopie meines letzten Schreibens an HitEngerie in Chemnitz. Herr H. will selbstverständlich die berechtigten Stromkosten zahlen. Derzeit werden keine Abbuchungen vorgenommen und es ist auch nicht bekannt, welche Vorausleistungen erbracht werden müssen. Herrn H. ist eine transparente Auflistung von Kosten und Vorauszahlungen zur Verfügung gestellt werden.
In der Hoffnung, dass von Ihnen eine Antwort erfolgt verbleibe ich
Mit freundlichen Grüßen
Ein Fazit möge der Leser dieser Zeilen selbst ziehen!
hghomi (New User) - on Sep 30, 2012 - 09:14
hitshit (New User) - on Sep 05, 2012 - 19:14
einem Gespäch mit der Hotline und 3 maliger Ankündigung mein Fall würde
schnellstens bearbeitet am 03.08.12 eine mailnachricht bekommen das meine
Jahresabrechnung auf Mein HitEnergie - Elektronische Rechnung bereit steht.... See MoreLieferende war nach einem Jahr der 29.02.12 !!
Auf der korrekten Abrechnung war die Zahlung innerhalb von 30 Tagen
erwähnt.Das Geld war wie durch ein Wunder schon am 13.08.12 also
10 Tage später auf dem Konto. Mann muss wohl bei hitstrom schon etwas
länger warten und hoffen.
stromer1 (New User) - on Aug 15, 2012 - 14:28
Thomas
Highwayjam (New User) - on Aug 10, 2012 - 17:27
Ich habe mit HIT-ENERGIE äußerordentliche Schwierigkeiten gehabt, als ich Anfang 2012 meine Jahresabrechnung angefordert habe. Ich wurde vertröstet, hingehalten usw. bis mir der Geduldsfaden riss.
Ich habe eine sogenannte "Rechnung" erstellt, Verbrauch lt. Zählermitteilung, abzüglich Frei-Kwh... See Moreund Bonus usw. und um Überweisung des Guthabens innerhalb von 2 Wochen gebeten. Außerdem habe ich einen gerichtlichen Mahnbescheid angekündigt, falls bis zu dem vorgegebenen Termin das Guthaben nicht eingegangen sein sollte.
Ich hatte damit Erfolg!!!
Anders - also negativ - war es bei meiner Tochter und einer Freundin von mir. Sie haben eine Endabrechnung erhalten, mußten aber noch bis zu 30 Tagen auf die Rückerstattung des Guthabens warten. Solange konnte Hit-Energie mit dem Geld ihrer inzwischen abgesprungenen Kunden arbeiten. Wenn man eine Hochrechnung macht für die vielen Kunden, geht so eine Summe in den sechsstelligen Bereich!!! Die Zinsen sind gewiß nicht als Kleinigkeit zu sehen!!!!!
Gruß
marsch
Marsch (New User) - on Aug 03, 2012 - 01:36
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solartech8 (New User) - on Jul 11, 2012 - 11:16
Ich habe gehört,... See Moredass das Unternehmen eine Rechnung innerhalb von 6 Wochen zustellen muss.
Chris50 (New User) - on Mar 11, 2012 - 18:15
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Dies ist der allerletzte Laden.Ich rate niemanden dort Strom anzumelden.So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie Erlebt.Einfach nur ein absoluter "Sauladen".
Nehmt euch vor diesem Anbieter in acht..... See MoreDie kennen nur Betrug und geben einen nicht das zuviel gezahlte Geld zurück.
Ich warte schon fast ein Jahr auf meine fast 1000€.
Wie unverschämt können solche Anbieter nur sein....
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