Antwort vom Eigentümer der Webseite:
Vorab:

Bezüglich der so wie Sie sagen unfreundlichen Mitarbeiter möchte ich Ihnen ans Herz legen einen gewissen Respekt trotz aller Probleme zu wahren. Mitarbeiter müssen sich nicht beschimpfen lassen, alleine das Sie schon von einem Typ sprechen, zeugt von wenig Respekt. Es ist ein Herr X oder Y oder zumindest ein Mitarbeiter von ZOXS.

Zum Vorfall:

Sie haben ein Paket versendet, dass am 12.10. hier eingegangen ist. Am 15.10. um 10 Uhr erhielten Sie ein neues Angebot, also nach nicht einmal einmal einem Werktag, da ein Wochenende dazwischen lag. Das ist wohl sehr schnell. Auf das Angebot antworteten Sie uns am 17.10.12 und baten um einen Neutest, da für Sie die Gründe eines Defekts Ihrer Handys nicht nachvollziehbar waren.

Dies wurde dann bis Freitag, dem 19.10.12 umgesetzt und von einem anderen Mitarbeiter bestätigt. Wir gaben Ihnen Recht und entschuldigten uns dafür und machten Ihnen ein neues Angebot. Diesem stimmten Sie am Freitag zu und die Sondervereinbarung wurde an die Buchhaltung übergeben.

In den nächsten 1-2 Werktagen sollte das Geld dann angewiesen werden, dies ist ebenso am Dienstag, dem 23.10.12 geschehen. Dies wurde Ihnen auch in einem Telefonat am Dienstag bestätigt, dass das Geld wohl noch heute überwiesen wird, da so etwas wegen einer Sondervereinbarung immer neu verbucht werden muss. Auf den Mittwoch wurde lediglich verwiesen, falls man ein Telefonat mit Hernn Schult suchen möchte und man keine weiteren Auskünfte darüber geben kann, als das es in Bearbeitung ist.

Unsere Empfehlung:

Wir haben in jeder Aktion absolut zeitnah reagiert und uns nicht viel Zeit gelassen. Ebenso wurde das Geld schon vor der Webutation-Beschwerde überwiesen, dies können wir liebend gerne durch einen Auszug nachweisen! Die Überweisungsemail haben Sie auch vor 2 Tagen bekommen, demnach haben wir für diese Aktion auch kein Verständnis!

Antwort vom Eigentümer der Webseite:
Hallo pikay,

wir versuchen niemals völlig intakte Geräte unberechtigt abzuwerten.

Wir erstellen bei Unstimmigkeiten ein neues Angebot und anschließend kann jeder Kunde JA oder NEIN sagen. Sagt er NEIN, erhält er seine Artikel zurück. Da Sie unser Angebot akzeptiert haben, wäre es dann sinnvoll mit uns in Kontakt zu treten, webb es Abweichungen in der überwiesenen Verkaufssumme gegeben haben soll.

Dies lässt sich mit absoluter Sicherheit klären. Da fast alle Transaktionen ( siehe Bewertungern bei Shopauskunft ) reibungslos verlaufen, sollte man auch keine Warnung auf Grund seines privaten Falls aussprechen.

Antwort vom Eigentümer der Webseite:
Der Kunde hat eine PEGI-Version als normale deutsche Verkaufsversion angegeben. Es ging um ein Spiel mit einem Betrag von 10 Euro. Das andere Spiel für 23 Euro, was korrekt angegeben war, wurde komplett überwiesen. PEGI-Versionen sind nicht so attraktiv auf dem Markt und der Kunde hätte jederzeit das Angebot ablehnen können.

Übrigens betreibt dieser Kunde Bashing und sendet überall diesen allgemein gehaltenen Text und erwähnt nie, dass das andere Spiel korrekt angenommen wurde. Wenn man korrekt einsendet, bekommt man auch den korrekten Auszahlungsbetrag.

Antwort vom Eigentümer der Webseite:
Entschuldigung honeybebiii, wieso kannten Sie den Sicherheitscode von Ihrem eigenen Handy nicht ? Wir hatten Sie darauf hingewiesen, dass wir es dann nur als Defekt annehmen, sofern Sie uns diesen nicht nennen, können. Wir dürfen als gewerblicher Händler keine Geräte mit sensiblen Daten versenden und sind gezwungen diese zurückzusetzen. Dafür sollte man Verständnis aufbringen.

Das hat definitiv nichts mit Abzocke zu tun, sondern ist einfach plausibel. Dazu hat JEDER KUNDE das Recht seine Ware wiederzubekommen. Niemand wird zum Verkauf gezwungen, ebenso zeigt eine über 99%-ige Abschlussquote wohl unsere Seriösität.

Antwort vom Eigentümer der Webseite:
Der Kunde hat eindeutig als gewerblicher Händler fungiert und den identischen Artikel mehrfach eingesendet. Das entspricht nicht unseren AGB`s und wir sehen uns als Verkaufsplattform für Privatverkäufer. Gewerbliche Anfragen sind gesondert zu stellen.

Wieso sollte ein privater Verkäufer auch 5 mal den gleichen verschweißten Artikel haben. Das ist irregulär und die Bewertung grenzt an einer Frechheit. Zumal das Wort "Betrüger" fällt und es bis heute kein einziges Gerichtsurteil in der Form gegen ZOXS gibt !