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Ich bin quasi seit es o2.de in Deutschland gibt Stammkunde bei diesem Handyanbieter. Bisher gab es für mich nie Beanstandungen, die mich dazu veranlasst hätten, zu einem anderen Mobilfunkanbieter zu wechseln.
Interessant bei O2 ist, dass man manchmal vom Kundenservice Anrufe mit dem Hinweis, mit einem anderen Tarif Geld sparen zu... Mehr zeigen können.
Die Tarifmodelle der verschiedenen Mobilfunkbetreiber sind ja oft recht kompliziert, so dass man nicht genau weiß, ob der gewählte Vertrag tatsächlich günstig für einen ist. Ohne das Betreiben des Kundenservices hätte ich lange Zeit nicht bemerkt, dass mein Handyvertrag für mich eigentlich total ungünstig ist und ein Wechsel zu einem anderen Tarifmodell meine Geldbörse deutlich schonen könnte. Warum o2.de sich aktiv bemüht, den Kunden weniger Geld abzuknöpfen, weiß ich allerdings nicht so recht. Ich vermute mal, dass o2 zwar für den Moment auf Geld verzichtet (da der Kunde in einen billigeren Handyvertrag wechselt), aber langfristig zufriedenere Kunden hat, die dem Unternehmen die Treue halten.
Bei mir jedenfalls hat es funktioniert. Ich finden den o2-Service wunderbar, weshalb ich nicht nur meinen Handyvertrag, sondern auch meinen Surfstick für mobiles Internet und auch meinen DSL-Anschluss (Alice gehört ja mittlerweile auch zum Konzern) bei o2 habe.
von OnkelDagobert (User) - am Nov 27, 2011
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Mit dem Mobilfunkanbieter o2 habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
Ich war vorher jahrelang Kunde bei Vodafone und war eigentlich recht zufrieden. Mein Tarif war zwar ziemlich teuer, aber bis ich dann das erste Mal die Tarife mit anderen Anbietern verglichen habe und auf die günstigen Angebote von o2.de gestoßen... Mehr zeigen bin, war mir das gar nicht bewusst. Das große Problem bei Vodafone trat für mich erst auf, als mein Konto einmal nicht gedeckt gewesen ist und die Rechnung nicht von meinem Girokonto eingezogen werden konnte. Anstatt dass man wie bei anderen Unternehmen erst einmal eine Mahnung (oder Zahlungserinnerung, wie es oft freundlich ausgedrückt wird) erhält, erhielt ich einfach eine SMS, den fälligen Rechnungsbetrag bis zum nächsten Tag in einem Vodafone-Shop zu begleichen. Wenn man gerade unterwegs ist, ist diese Frist natürlich viel zu kurz. Mir war es nicht möglich, rechtzeitig den nächsten Vodafone Mobilfunk-Shop aufzusuchen, weshalb mir sofort mein Handy gesperrt wurde. Als ich den Betrag dann am übernächsten Tag bar einzahlen wollte, konnten mir die Mitarbeiter im Vodafone-Shop nicht mitteilen, welchen Betrag ich denn einzuzahlen hätte. Erst nach langem hin und her mit der Zentrale konnte die Höhe des offenen Betrages geklärt werden. Als ich dann einzahlen wollte, funktionierte die Software im Geschäft nicht mehr und ich wurde auf eine andere Vodafone-Filiale verwiesen. Dort hat schlussendlich alles geklappt, aber für einen langjährigen treuen Kunden wie mich mit relativ hohen Monatsumsätzen dank zahlreicher Auslandsgespräche hätte ich doch deutlich mehr Kundenservice erwartet. Vor allem bei fehlendem Zahlungseingang die SIM-Karte quasi sofort zu sperren empfinde ich als Unverschämtheit gegenüber den eigenen Kunden, zeigt mir doch gerade o2.de, dass man in diesen Fällen deutlich kulanter sein kann. Jedenfalls haben mich diese Erfahrungen dazu gebracht, mich nach einem neuen Mobilfunkanbieter umzuschauen. Der Handymarkt ist ja leider nach wie vor recht intransparent, aber nach einigen Recherchen hatte ich o2 als damals günstigsten Mobilfunkanbieter ausgemacht. Mag sein, dass andere Anbieter noch günstiger gewesen wären, aber der Unterschied kann zumindest nicht mehr groß gewesen sein. Die Einsparungen mit o2 gegenüber meinem vorherigen Vertrag waren dagegen erheblich.
Eventuell sind heute einige Anbieter noch billiger, aber zumindest bezahle ich für meinen Handyvertrag keine Unsummen mehr und bin bei einem etablierten Anbieter, der einen tollen Service bietet. Die Gerüchte über die mangelnde Netzqualität von o2 kann ich übrigens nur teilweise bestätigen. In städtischen Ballungsräumen hatte ich bisher eigentlich noch nie Netzprobleme. Auf dem Land ist es dagegen schon vorgekommen, dass mein Handy keinen oder nur eingeschränkten Empfang hatte, während Handys z.B. aus dem D1-Netz noch einwandfrei funktionierten. Dafür sind die Tarife dort aber auch deutlich teurer, weshalb ich auf das kleine bisschen Netzqualität auch gerne verzichten kann.
Kleiner Tipp: o2 bietet viele Sondertarife für Selbstständige, Studenten, etc. an, so kann man nochmal einige Euros extra sparen. Auch wenn man seinen Vertrag online über 02.de abschließt gibt es nochmal einen Extra-Rabatt.
Insgesamt kann ich o2.de als Mobilfunkbetreiber nur empfehlen, ich zahle für besseren Service nun erheblich weniger als bei meinem vorherigen Anbieter.
von JanGruentee (User) - am Nov 24, 2011
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Über o2.de

o2 online - Mobilfunk, Handys, Mobiles Internet, DSL, Festnetz, Musik & Fun, Mpbilfunkanbieter, mobiles Internet

Unter 02.de finden Sie auch eine Übersicht über die weiteren Produkte unseres Unternehmens. Kaufen Sie beispielsweise Ihr neues handy direkt in unserem Onlineshop zu besonderen Konditionen. Die Marke o2 gehört zum Unternehmen Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, einem 1995 in München gegründeten Telekommunikationsunternehmen. Dieses Unternehmen ist wiederum eine Tochtergesellschaft der weltweit operierenden und vor allem in SPanien und Lateinamerika stark vertretenen Telefongesellschaft Telefonica. Unter dem Namen O2 wird ein deutschlandweites Mobilfunknetz betrieben, welches nicht auf dem D1- oder D2-netz von der telekom bzw. Vodafone aufsetzt. O2 ist damit ein unabhängiger Mobilfunknetzbetreiber, weshalb dieser Anbieter teilweise bessere Angebote machen kann als andere Wettbewerber, die auf das netz der telekom bzw. Vodafone angewiesen sind. Obwohl o2 über ein weitverzweugtes Filialnetz verfügt, wird ein großteil der Handyverträge über die Internetseite o2.de abgewickelt. Bei Abschluss eines neuen vertrages über o2-online.de erhält ein Kunde Sonderkonditionen, da der Mobilfunkanbieter erhebliche Bearbeitungskosten sparen kann. Alle Details zum Handytarif kann der Kunde online unter 02.de einsehen. Neben Handyverträgen bietet o2 unter der in Deutschland sehr bekannten Marke Alice DSL-Anschlüsse an. Außerdem verkaufen die mit o2.de verbundenen Filialen auch Handys mit Extra-Rabatten für Kunden des Mobilfunkanbieters. Neuerdings verkauft o2 auch Produkte für mobiles Internet wie z.B. Surfsticks, die sich in Deutschland einer wachsenden beliebtheit erfreuen.

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