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Zuletzt überprüft am 21. Jan 2013 - 21:59
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Im Sendebericht der DHL war mein Computer als bei mir abgegeben markiert worden, ich hatte ihn aber nicht erhalten. Meine Email an die Luxnote GmbH, dass mein Computer verloren gegangen war wurde nicht ernst genommen sondern mit einer kommentarlosen Email beantwortet, die nur den Link zum von mir schon erwähnten Sendebericht der DHL enthielt.
Ich hatte mich bei der DHL nach dem weiteren Verfahren erkundigt und bei einem folgenden Anruf bei der Luxnote GmbH wurde mir versichert, dass der Nachforschungsantrag durch die GmbH gestellt würde.
Als ich sieben Tage nach dem Telefonat, und zehn Tage nach meiner ersten Email wegen des Verlustes bei der Luxnote GmbH anrief, wurde mir gesagt, dass kein Nachforschungsauftrag gestellt worden war. Nach einem sehr unfreundlichen Gespräch, währenddessen mir fast ständig das Wort abgeschnitten wurde, wurde einfach aufgelegt, ohne sich bei mir zu verabschieden, und auch ohne auf irgendeine Art und Weise zu verbleiben. Als ich mit einem Vorgesetzten sprechen wollte, wurde behauptet, dass es keinen Vorgesetzten gäbe (obwohl eine andere Person als Geschäftsführer benannt wird). Bei einem zweiten Anruf und Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter wurde mir zugesichert, dass der Auftrag an die DHL rausgegangen wäre, gerade eben mit der DHL telefoniert worden wäre und ich innerhalb weniger Stunden eine Email weitergeleitet bekäme, in der ich dann ja sehen könnte ob das nicht meine Unterschrift wäre. Nicht nur habe ich die angesprochene Email nie erhalten, mir wurde in dem Gespräch auch noch unterstellt, dass ich den Computer doch bekommen hätte.
Am Folgetag erhielt ich dann eine Email von DHL, dass für mein verlorengegangenes Paket überhaupt kein Nachverfolgungsauftrag durch den Absender, also die Luxnote GmbH, eingegangen wäre.
In der Reaktion auf meine Beschwerdeemail an die Luxnote GmbH und deren Geschäftsführer, Herrn Lumenskyy, wurde behauptet, dass die DHL Falschauskunft gegeben hätte, und dass alles so lang gedauert hätte, weil die Kommunikation mit der DHL nur postalisch funktionieren würde. Mein Anruf bei DHL brachte aber heraus, dass der Nachforschungsantrag von der Luxnote GmbH erst nach meinem zweiten Anruf gestellt wurde, und dass so ein Auftrag natürlich auch per Fax, Email, und Telefonat erteilt werden kann.
Ich hatte der Luxnote GmbH in meiner Beschwerdeemail eine Liste der Vorfälle geschickt, die ich beanstande. Ich hatte außerdem geschrieben, dass ich meine Erfahrungen in Foren mitteilen werde, um potenzielle Kunden vor diesem schlechten Service zu warnen. Weder wurde mir eine angemessene Entschädigung angeboten, noch wurde anderweitig darauf reagiert. Ebenso wurde wiederholt ignoriert, dass ich um Kontakt mit dem Geschäftsführer bitte.
Ich fühle mich nun also ziemlich verarscht, vor allem da die Firma Luxnote bereits € 400,- von mir erhalten hat. Mir ist so etwas noch nie passiert und ich bin immer wieder erstaunt wie sich Personen erdreisten können Kunden zu beleidigen, ihnen Betrug zu unterstellen und so zu behandeln als würde es ihnen an kognitiven Fähigkeiten mangeln bestimmte Prozesse und falsche Angaben und Ausreden zu erkennen. Weniger zeigen